Rücksendung
Sehr geehrte Kundin / Sehr geehrter Kunde,
die unten aufgeführten Schritte sollen Ihnen dabei helfen, die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Unklarheiten zu kontaktieren: service@superduperstore.de
SCHRITT 1: RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
- die Rücksendung ist für Sie kostenlos , sofern Sie das mitgelieferte Rücksendelabel verwenden.
- Bitte beachten Sie, dass das Rücksendelabel nur innerhalb Deutschlands gültig ist.
- Nach Erhalt Ihrer Lieferung können Sie die von Ihnen gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
WICHTIG
- Eine Rücksendung ist darüber hinaus nur möglich, wenn die Originalverpackung nicht beschädigt wurde, eventuell vorhandene Etiketten nicht entfernt wurden und sich das Produkt in einem unbenutzten, widerverkaufsfähigen Zustand befindet.
- Das heißt, Sie dürfen die Beschaffenheit des Produktes prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.
- Bei einer weitergehenden Verwendung des Artikels, die zu seiner Verschlechterung führt, behalten wir uns jedoch das Recht vor, Ihnen den Wertverlust des Produktes in Rechnung zu stellen oder die Annahme der Rücksendung zu verweigern.
- Bitte gehen Sie deshalb sorgfältig mit Artikeln um, die Sie zurücksenden möchten.
Ausnahmen gelten für folgende Produktgruppen
- Beauty- & Wellnessprodukte, Parfums & Lebensmittel (lange Haltbarkeit) – Aufgrund unserer Hygienevorschriften ist eine Rückgabe hier nur möglich, wenn sich das Produkt in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Das bedeutet unbenutzt, ungeöffnet und in unbeschädigter Originalverpackung. Das Siegel darf auf keinen Fall beschädigt oder bereits geöffnet worden sein.
- Lebensmittel (kurze Haltbarkeit) – Für Lebensmittel, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, ist der Widerruf komplett ausgeschlossen.
- Papeterie – Artikel aus dem Bereich Papeterie können nur auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
- Produkte, die Sie als Postsendung erhalten haben, können nur auf eigene Kosten retourniert werden.
- Geschenkkarten – Der Widerruf ist hier ausgeschlossen
- Eine vollständige Auflistung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
SCHRITT 2: RÜCKSENDESCHEIN
- Wir bitten Sie den Grund für Ihre Rücksendung in den mitgelieferten Rücksendeschein einzutragen, da dies uns dabei hilft unsere Prozesse und unser Produktsortiment zu optimieren.
- Bitte legen Sie den Rücksendeschein jetzt in das Paket Ihrer Rücksendung.
- Dies ist wichtig, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können und die Rücküberweisung Ihrer Kaufsumme durchgeführt werden kann.
- Bitte achten Sie darauf, die Artikel wieder gut zu verpacken, damit diese beim Rückversand nicht beschädigt werden oder verloren gehen.
SCHRITT 3: RÜCKSENDELABEL
- Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, sofern Sie das mitgelieferte Rücksendelabel verwenden.
- Bitte beachten Sie, dass das Rücksendelabel nur innerhalb Deutschlands gültig ist.
- Nachdem Sie den Rücksendeschein in das Paket gelegt haben und dieses sicher für den Versand verschlossen haben, kleben sie jetzt bitte das Rücksendelabel außen auf das verschlossene Paket.
SCHRITT 4: PAKET ABGEBEN
- Ihre Rücksendung können Sie in einer Postfiliale (Deutsche Post/DHL), über eine DHL-Packstation oder über den DHL-Zusteller während seiner Zustelltour abgeben.
SCHRITT 5: EINGANGSBESTÄTIGUNG
- Sobald Ihre Rücksendung in unserer Logistik verarbeitet wurde, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail.
SCHRITT 6: RÜCKZAHLUNG
- Mögliche Rückzahlungen erstatten wir Ihnen schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
GUT ZU WISSEN
Unfreie Rücksendungen
Die Rücksendung erfolgt bei Einhaltung der oben genannten Punkte auf unsere Kosten und Gefahr. Super Duper Store ist nicht verantwortlich für Artikel, die nicht in der oben beschriebenen Form zurückgeschickt werden.
Sie möchten das mitgelieferte Rücksendelabel nicht verwenden
Wenn Sie unser beigelegtes Rücksendelabel nicht verwenden möchten, haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung auf eigene Kosten mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurückzusenden. Da Sie in diesem Fall für die Rücksendung selbst verantwortlich sind, empfehlen wir Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen. Schicken Sie die Rücksendung bitte an die folgende Adresse:
Adresse für Rücksendungen
Super Duper Store
Am Schelmenbuckel 57
68259 Mannheim
Umtausch
Reklamation & Transportschaden
Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben oder war Ihre Lieferung unvollständig oder beschädigt, so bedauern wir dies sehr. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall schnellstmöglich per E-Mail an unseren Kundenservice: service@superduperstore.de
Bitte geben Sie die Artikel- und Bestellnummer an und beschreiben Ihr Anliegen kurz in Worten und mit Hilfe von Fotografien des beschädigten Artikels – bitte schicken Sie uns Fotos des ganzen Artikels sowie Detail-Fotos der betreffenden Stelle.
Hinweis: Die im Online-Shop angebotenen Waren sind in Form von digitalen Fotografien anhand der real existierenden Waren dargestellt. Geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und Wirklichkeit stellen keinen Mangel der bestellten Ware dar.
Der Rücksendeschein liegt Ihnen nicht mehr vor?
Sofern Sie in unserem Online-Shop registriert sind, können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ zur jeweiligen Bestellung einen neuen Rücksendeschein generieren.
Wenn Sie als Gast bestellt haben und Ihnen der Rücksendeschein nicht mehr vorliegt, können Sie alternativ auch eine Kopie der Rechnung mit dem Vermerk, aus welchem Grund Sie welchen Artikel retournieren, in das Paket Ihrer Rücksendung legen. So können wir Ihre Rücksendung zuordnen und die Rücküberweisung Ihrer Kaufsumme durchführen. Die Rechnung finden Sie als Anhang der E-Mail „Rechnung zu Ihrer Bestellung“.
Das Rücksendelabel liegt Ihnen nicht mehr vor?
Weihnachten / Erweitertes freiwilliges Rückgaberecht
Fragen
Bei Fragen oder weiteren Informationen zum Rückgabeverfahren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@superduperstore.de